傾情當(dāng)好“店小二”打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境 環(huán)球快看

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本報訊（陳思 記者沈旭）錦州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以優(yōu)化營商環(huán)境為基礎(chǔ)，以方便和服務(wù)企業(yè)群眾辦事為導(dǎo)向，在辦事大廳設(shè)置“店小二”服務(wù)，通過“咨詢辦、全程辦、聯(lián)動辦、無償辦”的模式，幫助企業(yè)群眾解決審批過程中遇到的難題，真正實現(xiàn)群眾少跑腿的服務(wù)宗旨。

主動靠前，暢通“咨詢辦”。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺，對外公開咨詢預(yù)約電話，由“店小二”主動為辦事群眾解決問題，協(xié)調(diào)幫助，提供預(yù)約、延時服務(wù)，最大程度滿足市場主體與群眾的服務(wù)需求。

惠民利企，堅持“全程辦”。服務(wù)中心提供“全程辦”服務(wù)，特別是“老弱病殘孕”等特殊群體全程協(xié)助陪同辦理，對審批中的突發(fā)情況，采取全程跟蹤、溝通協(xié)調(diào)后臺工作人員共同推進(jìn)審批業(yè)務(wù)完成。錦州奧鴻藥業(yè)的張女士在網(wǎng)上一直無法查找申報數(shù)據(jù)，通過與網(wǎng)站技術(shù)人員多次溝通，原來是申報時少上傳一項材料，在“店小二”的幫助下成功完成申報，辦理人非常滿意。

務(wù)實高效，促進(jìn)“聯(lián)動辦”。政務(wù)服務(wù)中心強化部門聯(lián)動機制，對涉及到多窗口、多部門的業(yè)務(wù)，由“店小二”推動協(xié)調(diào)各方聯(lián)動辦理，為辦事人提供全方位、全覆蓋、全流程服務(wù)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只找一個人”。

公開透明，提供“無償辦”。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)場所，設(shè)立母嬰?yún)^(qū)、飲水機、休息椅、無障礙設(shè)施等便民設(shè)施，并免費提供復(fù)印、打印、郵寄等便捷服務(wù)，營造溫馨舒適便民的辦事環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心接受廣大群眾和社會各界監(jiān)督，營造廉潔高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

年初至今，錦州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)1433件，接待辦事群眾2000余人次，提供免費打印300余次，提供“店小二”服務(wù)42次。下一步，政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升“店小二”服務(wù)能力與范圍，實現(xiàn)便民上提效、利企上提質(zhì)，夯實打造全市最優(yōu)營商環(huán)境之基。

來源：錦州日報

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